Las fichas informan las características principales, disponibilidad, precio, condiciones de garantía y, cuando corresponda, opciones de envío. Las fotografías sirven de referencia y las características descritas en la ficha forman parte de la oferta. Los precios se muestran en pesos colombianos; el costo total, incluidos los cargos de entrega aplicables, se informará antes de finalizar el pedido.

Mundotek puede actualizar precios y promociones para pedidos futuros. La modificación no altera el precio de una compra previamente confirmada. Las promociones tienen la vigencia, disponibilidad y condiciones anunciadas. Si detectamos un error manifiesto de publicación o una falta de inventario, contactaremos al comprador para ofrecer una solución conforme a la ley; si el pedido ya fue pagado y no puede cumplirse, se hará el reintegro que corresponda.

Antes de confirmar, el comprador puede revisar y corregir los productos, cantidades y datos de entrega. Al confirmar la operación, recibirá una constancia con los detalles del pedido por el medio de contacto suministrado. Los pagos en línea se procesan mediante Wompi y el pedido queda sujeto a la confirmación del pago.

El comprador debe usar medios de pago autorizados y proporcionar información verdadera. Mundotek podrá verificar operaciones que presenten indicios razonables de fraude o suspender su trámite mientras se aclaran, sin solicitar claves bancarias o códigos de seguridad. Si el pedido no se atiende, los pagos recibidos se resolverán conforme a la ley.

El costo y plazo de entrega se informan antes de pagar. La entrega se realiza en la dirección indicada por el comprador mediante la empresa transportadora disponible para el destino. Si no se acuerda un plazo, se aplica el máximo legal de treinta (30) días calendario. Si un producto no está disponible o no puede entregarse en el plazo aceptado, informaremos la situación y ofreceremos las opciones previstas por la ley, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

El Usuario debe revisar que la dirección y los datos de contacto suministrados para la entrega sean correctos y completos. Si el pedido es devuelto porque esa información era incorrecta o porque no fue posible recibirlo por una causa atribuible al Usuario, Mundotek podrá coordinar un nuevo envío. Antes de realizarlo, informará su costo, que deberá asumir el Usuario.

Mundotek no responderá por demoras ocasionadas exclusivamente por esos errores o circunstancias atribuibles al Usuario.

El usuario no debe realizar pedidos falsos o fraudulentos, utilizar datos de terceros sin autorización, interferir con el funcionamiento de la página ni copiar comercialmente sus contenidos sin permiso. Ante indicios razonables de incumplimiento, Mundotek podrá verificar el caso y restringir la operación afectada, informando al usuario cuando sea posible. El ejercicio de una reclamación legítima nunca será motivo de bloqueo.

Una devolución por cambio de opinión, una reclamación por falla del producto y una reclamación por un pedido incorrecto tienen reglas distintas. Para solicitar atención, utiliza el canal publicado en www.mundotekshop.com e indica el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Mundotek podrá pedir fotografías o información adicional para revisar el caso y confirmará la recepción con una referencia para su seguimiento.

En las compras realizadas a distancia, el Usuario puede ejercer el derecho de retracto, cuando proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Si se trata de un servicio contratado a distancia, el plazo se cuenta desde la celebración del contrato, sujeto a las excepciones legales. Para solicitarlo, el Usuario debe informar a Mundotek de su decisión y devolver el artículo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de esta devolución corresponden al Usuario.

Para ejercer el retracto, pedimos conservar el producto sin abrir ni usar y devolverlo en buen estado, sin señales de desgaste o alteración, junto con los empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo acompañaban. El estado del artículo se revisará al recibirlo.

El retracto tiene excepciones legales, entre otras, para bienes claramente personalizados, bienes perecederos, bienes que se deterioran o caducan rápidamente y determinados bienes de uso personal. Una excepción solo se aplicará si corresponde legalmente al artículo adquirido.

En una compra electrónica, una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones de suministrar datos correctos para el reembolso y devolver el producto, el reintegro del dinero no excederá de quince (15) días calendario. Mundotek informará los medios disponibles para recibirlo en el instrumento de pago utilizado o en el medio acordado, sin descuentos ni retenciones que la ley no permita.

Mundotek anuncia una garantía de un (1) mes para sus productos nuevos, contado a partir de la fecha de entrega al comprador. Este plazo debe mostrarse en la ficha de cada producto antes de la compra. Si una norma obligatoria o el fabricante establece una garantía más larga para un artículo, se aplicará ese plazo superior; Mundotek no reducirá las condiciones anunciadas por el fabricante. La garantía legal cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto.

Las reclamaciones por garantía deberán presentarse dentro del plazo aplicable al artículo. Para solicitar atención, el comprador debe facilitar información que permita verificar la compra, describir la falla y proporcionar el producto y los accesorios relacionados con ella para su revisión. Presentar una solicitud no significa que la garantía haya sido aprobada.

No están cubiertos los daños derivados de golpes, líquidos, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones, intervención de terceros o causas externas ajenas a defectos del artículo. Mundotek revisará el producto e informará su decisión. Si el daño no está cubierto, la reparación no será gratuita y solo se realizará con autorización previa del comprador. La falta de la caja original, por sí sola, no demuestra mal uso ni impide examinar el artículo; la compra puede acreditarse por medios distintos de la factura.

Si la garantía procede, la reparación será gratuita, incluidos los costos de transporte que correspondan a su efectividad. Si el artículo no admite reparación, el consumidor puede optar por la reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, podrá elegir entre una nueva reparación, la reposición o la devolución del dinero, en los términos legales.

Revisa el paquete y el producto al recibirlos. Si observas golpes, roturas u otros daños físicos que podrían haberse producido durante el transporte, infórmanos preferiblemente el mismo día de la entrega y conserva fotografías del paquete, del artículo y de la guía. El aviso oportuno facilita revisar el caso con la transportadora. Si informas el daño después, examinaremos la información disponible; ese retraso no elimina automáticamente los derechos de reclamación.

Si faltan artículos, recibes productos distintos de los comprados o el pedido no se entrega, avisa a Mundotek con los datos de la compra. Revisaremos lo ocurrido y ofreceremos el cumplimiento, la reposición o la devolución que corresponda. No es necesario solicitar retracto para reclamar por un error de entrega.

Cuando se cumplen los supuestos legales de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente del pedido, el comprador puede solicitar la reversión del pago electrónico mediante el procedimiento legal. Este mecanismo es distinto del retracto y de la garantía.

Mundotek atenderá las reclamaciones directas dentro de los plazos legales y permitirá consultar su estado mediante la referencia entregada. Ninguna de estas condiciones elimina los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor colombiano.

Mundotek podrá actualizar estas condiciones y publicará la nueva versión en la tienda. Los cambios se aplican a compras futuras y no modifican unilateralmente las condiciones de un pedido ya confirmado. Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana y no excluyen derechos irrenunciables de los consumidores.